Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 3 jours, ce qui signifie que vous disposez de 3 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : plusdesneaker@gmail.com ou +225 0757815130. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : contact@plusdesneaker.com
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse plusdesneaker@gmail.com ou via le contact WhatsApp au +225 0757815130.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Échange pour problème de taille :
Notre politique varie selon les produits :
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Produits sur mesure : Non échangeables et non remboursables en raison de leur nature personnalisée.
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Sneakers et produits standards :
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Échange gratuit en cas d'erreur de notre part (mauvaise taille envoyée, défaut de fabrication).
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Échange possible pour un changement de taille, avec les frais de retour à votre charge.
Pour éviter tout désagrément, nous vous invitons à consulter notre guide des tailles et à nous contacter en cas de doute avant votre commande.
Échange après un changement d’avis :
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Avant expédition : Modification ou annulation gratuite tant que votre commande n'a pas été confiée au livreur.
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Après expédition : Une fois le colis expédié, aucun changement n'est possible. Si vous souhaitez annuler, des frais de traitement de 30% du montant total seront déduits pour couvrir les frais engagés.
Notre conseil : Vérifiez bien votre commande avant validation pour éviter tout frais supplémentaire.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 3 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à plusdesneaker@gmail.com .